Différence entre procédure, processus et mode opératoire

La norme ISO 9000 définit le processus, au sein des procédure-processus-mode opératoire, comme un “ensemble d'activités corrélées ou en interaction qui utilise des éléments d'entrée pour produire un résultat escompté.” Si le terme de “process” est largement utilisé dans les entreprises, il provient initialement du terme français “processus”.

Un processus, dans le cadre des procédure-processus-mode opératoire, est le concept mis en place pour qu’une organisation produise un résultat. Il est composé d’activités et d'événements interdépendants qui interviennent dans des séquences successives. Les flux de travail (workflow) font partie intégrante de ce processus, et chaque processus peut évoluer pour s’adapter aux besoins de l’organisation.

Le processus, élément des procédure-processus-mode opératoire, est marqué par un déclencheur et doit être clôturé. L’aboutissement des séquences se matérialise par la production du résultat et contient une notion de progression.

Le but d’un processus, au sein des procédure-processus-mode opératoire, est d’optimiser une organisation récurrente, de gagner en efficacité, en fluidité et en qualité. La formalisation de processus via un workflow management permet de viser l’amélioration continue.

On apprécie la pertinence d’un processus s’il peut être suivi de son début jusqu’à sa fin et qu’il permet d’identifier d’éventuelles erreurs ou interventions au cours du déroulement des séquences.

Le processus, dans le cadre des procédure-processus-mode opératoire, correspond souvent à une définition métier précise.

Exemple de processus : recrutement, formation de collaborateurs, etc.

Une procédure est définie par la norme ISO 9000 comme “une manière spécifique d’accomplir un processus”. 

Une procédure détermine donc une façon de procéder en définissant des règles d’organisation et en ordonnant la séquence. Écrire une procédure consiste à recenser une série de formalités à accomplir pour se placer en conformité avec des normes préétablies. 

Une procédure de travail est pertinente si elle garantit à une équipe de réaliser sa mission en étant assurée de satisfaire à toutes les normes inhérentes à cette activité, qu’il s’agisse de la sécurité et de la santé des personnes, du respect de l’environnement, de la protection des données. 

Exemple de fiche procédure : retour client, validation d’une certification, réalisation d’une mise en conformité. 

Le mode opératoire permet à un acteur d’avoir l’assurance de “bien faire” s’il se conforme à une certaine façon prédéfinie de réaliser une tâche. Le processus et la procédure voient leur réussite reposer parfois sur plusieurs parties prenantes avec la mobilisation de savoir-faire différents. Ils sont donc utiles pour définir quels sont les responsables de chaque tâche ou activité et l’interlocuteur à solliciter en cas d’événement particulier.

Le mode opératoire est souvent dicté par les contraintes techniques relatives au matériel utilisé. La flexibilité d’un mode opératoire est donc relativement limitée.

Si la procédure est parfois difficile à ajuster dans la mesure où elle répond à des contraintes et des normes extérieures à l’entreprise, le processus est un outil destiné à évoluer pour aider la société à gagner en agilité. 

La souplesse d’un processus est un avantage concurrentiel pour une entreprise, car il permet justement de conceptualiser et de réaliser différentes séquences en les adaptant aux ressources disponibles.